Milloin verkkopankkien huoltotauot yleensä ajoittuvat?

Verkkopankki on palvelu, jota käytetään jopa päivittäin. Sen kautta varmistetaan pankkitilin saldo, siirretään rahaa, maksetaan laskuja ja tehdään ostoksia. Pankkitunnuksia käytetään myös tunnistautumiseen monissa eri palveluissa.

Jos verkkopankki tai pankkitunnukset eivät toimi, vaikuttaa se heti arjen sujuvuuteen. Yleensä kyseessä on kuitenkin lyhytaikainen huoltotyö, joka on olennainen verkkopankin toimivuuden ja turvallisuuden kannalta.

Pankit suunnittelevat huoltotöiden ajankohdan tarkkaan, ja tiettyjä päiviä vältetään. Näin pyritään siihen, että työ aiheuttaa haittaa mahdollisimman pienelle joukolle.

Verkkopankki tärkeä osa arkea

Pankkitunnukset ovat olennainen osa arkipäivää, ja moni käyttää niitä huomaamatta useita kertoja jokaisen päivän aikana.

Tunnuksilla kirjaudutaan verkko- tai mobiilipankkiin silloin, kun halutaan tarkistaa tilin saldo tai siirtää rahaa. Samoja tunnuksia käytetään myös maksujen hyväksymiseen verkkokaupoissa ja tunnistautumiseen silloin, kun pitää vahvistaa henkilöllisyys.

Niitä tarvitaan myös viihteen kuluttamiseen, ja esimerkiksi uudet Trustly kasinot toimivat pankkitunnuksilla. Niillä pelatessa vahvistetaan henkilöllisyys pankkitunnuksilla tehtävän sähköisen tunnistautumisen kautta sen sijaan, että kasinolle lähetetään kopio henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteen todentavasta laskusta. Talletukset tehdään pankkitunnuksilla tililtä, ja voitot maksetaan takaisin samaan paikkaan.

Kun verkkopankki ja pankkitunnukset eivät toimi, aiheutuu siitä haittaa arkeen. Ostokset saattavat jäädä nettikaupan kassalle, kasinolle kirjautuminen on mahdottomuus, eivätkä viranomaisten palvelut toimi. Ainoa tapa varmistaa tilin saldo on käydä automaatilla, jossa tehty saldokysely on usein maksullinen.

Huolto pyritään ajoittamaan yöhön tai viikonloppuun

Koska huoltotöistä aiheutuu asiakkaille haittaa, pankit miettivät niiden ajankohdan tarkkaan. Yleensä ne ajoitetaan yöhön tai isompien huoltotöiden kohdalla viikonloppuihin, jolloin pankkitunnusten ja verkkopankin käyttö on vähäisempää.

Tavallisesti huoltotyö ja siihen liittyvät testaukset alkavat vuorokauden vaihtuessa, jolloin ne saadaan päätökseen ennen aamua. Isompi huolto ajoitetaan viikonloppuun, koska verkkopankkia käytetään vähemmän kuin arkipäivisin.

Ajankohdasta tiedotetaan asiakkaille etukäteen vähintään verkkopankin etusivulle ilmestyvällä viestillä. Viestissä kerrotaan töiden laajuudesta, sen aikana koettavista häiriöistä palveluiden suhteen ja tietysti siitä, mikä on niiden ajankohta. Monesti viestit tulee klikattua pois näkyvistä turhan nopeasti, mutta huoltotöiden aika kannattaa laittaa muistiin.

Tiettyjä ajankohtia vältetään

Pankeilla on myös tiettyjä ajankohtia, milloin huoltotöitä ei haluta tehdä missään nimessä.

Tällaisiin kuuluu esimerkiksi veronpalautusten maksupäivät, joihin latautuu paljon odotuksia. Palautuksia saavat ovat voineet katsoa valmiiksi matkan, isompia ostoksia tai sopia rahaa vaativaa tekemistä, joten verkkopankin on tärkeä toimia ilman ongelmia.

Pankit välttävät huoltotöitä myös kuun puolivälissä ja kuun vaihteessa, koska silloin maksetaan palkkoja. Töiden viivästyminen aiheuttaa pahimmillaan sen, että palkka ei saavu tilille ajallaan tai sillä ei pääse maksamaan laskuja. Myös yritysten toiminnan kannalta olennaista on se, että pankki toimii tavallisesti palkkoja maksaessa.

Huoltotöissä huomioidaan myös tukien maksupäivät, jotka ovat tärkeitä eläkeläisille ja lapsiperheille. Ne maksetaan palkan tavoin tiettynä päivänä jokaisena kuukautena, joten pankkien on helppo ajoittaa huoltotyöt niiden ulkopuolelle.

Miten varautua huoltotaukoon?

Huoltotyöt eivät tarkoita aina sitä, että kaikki pankkipalvelut ovat pois käytöstä. Vaikka verkkopankkiin ei pääse kirjautumaan, voi tunnuksilla pystyä silti maksamaan ostoksia tai kirjautumaan palveluihin.

Välillä huoltotöiden yhteydessä kohdataan kuitenkin ongelmia, ja päivitys voi venyä oletettua pidemmäksi. Häiriötilanteet tuskin loppuvat tulevaisuudessa, joten niihin kannattaa varautua arjessa jo etukäteen. Niin vaikutus omaan arkeen on mahdollisimman vähäinen.

Suosituksena on, että jokaisella olisi kotona pieni määrä käteistä hätävarana. Vaikka huoltotauko aiheuttaisi pitkän katkon myös korttien toimivuudessa, pääsee kaupassa tekemään siitä huolimatta tarpeelliset ostokset.

Viranomaisasioiden ja laskujen hoitamista ei kannata jättää viimeiseen eräpäivään. Näin huoltotauon venyminen ei aiheuta viivästyksiä niiden osalta, vaikka pankkitunnukset eivät toimisi tiettynä päivänä.

Huoltotyöt ovat pankkikohtaisia, joten häiriöt koskevat vain yhden pankin tunnuksia. Jos omaa tilin useammassa pankissa, voi käyttää toisia. Tunnistautumiseen voi käyttää myös mobiilivarmennetta, jonka toiminta ei ole riippuvaista pankeista.

Kun on varautunut huoltotöihin ja niiden mahdolliseen venymiseen, jää vaikutus arjessa pieneksi. Suurin osa niistä aiheuttaakin asiakkaille vain vähän haittaa, kun yöaikaan tehdyt huoltotyöt etenevät huomaamatta.